Главная / Продукты / Облачный центр обработки вызовов

Облачный центр обработки вызовов

ACD Call Center Облачный Центр обработки вызовов предоставляет одно из наиболее полнофункциональных и современных программных решений для организации центра телефонного обслуживания.

Облачный Центр обработки вызовов обеспечивает все необходимое для создания беспроблемного обслуживания клиентов один на один. Это облачное, масштабируемое и гибкое решение позволяет поставить обслуживание клиентов во главу угла, поддерживая постоянный рост своего бизнеса.


Скачать брошюру Оставить запрос

Особенности

Голосовое меню или IVR (Интерактивный автоответчик)

IVR является одной из наиболее важных особенностей АТС, позволяя абонентам взаимодействовать с Центр обработки вызовов путем нажатия клавиш на телефоне (тоны DTMF). Это означает, что абоненты могут направлять свои звонки нужным агентам или в необходимые отделы и получать необходимую информацию 24 часа в сутки без необходимости обращаться к сотрудникам. Для бизнеса, реализация голосового меню позволит значительно повысить удобство для клиентов и снизить операционные расходы.

Центр обработки вызовов позволяет настраивать голосовые меню путем записи или загрузки пользовательских сообщений, которые затем воспроизводятся звонящему абоненту. Как правило, такое сообщение включает в себя информацию по добавочным номерам сотрудников или отделов.

Прямой входящий набор и бесплатные телефонные номера
Центр обработки вызовов предлагает широкий выбор международных, местных и бесплатных номеров в 70 странах и тысячи кодов местности. Это означает, что вы можете обеспечить наличие голосовой связи как на национальном, так и на международном уровне, обеспечивая для своего бизнеса по-настоящему глобальное присутствие.
Голосовая почта

Единая голосовая почта представляет собой почтовый ящик, похожий на домашний автоответчик, в котором абоненты могут оставлять голосовые сообщения. В случае с Центр обработки вызовов, записанные сообщения сразу направляются в виде вложения с голосовым файлом на адрес электронной почты, указанный вами, что позволяет получать голосовые сообщения независимо от того, где вы находитесь.

Центр обработки вызовов позволяет записывать или загружать пользовательские сообщения, воспроизводимые вызывающему абоненту, если вы не в состоянии ответить на вызов. В этом сообщении вы можете попросить абонента оставить голосовое сообщение или предоставить дополнительную информацию, например, перечислить другие номера телефонов.

Запись вызовов
Эта функция позволяет незаметно записывать телефонные разговоры в режиме реального времени. После окончания каждого разговора запись в виде приложения с голосовым файлом отправляется на предварительно указанный адрес электронной почты. Запись разговоров полезна во множестве ситуаций, включая повторное прослушивания разговора по правовым или другим причинам, улучшение обслуживание клиентов, помощь в обучении персонала и соответствие нормативным требованиям.
Очередь

Очереди позволяют обрабатывать большое количество входящих вызовов (например, в Центр обработки вызовов ). Как правило, этих абонентов необходимо соединить с конкретным отделом, например, отделом продаж или отделом обслуживания. Входящие вызовы помещаются в очередь, а затем звонки распределяются по операторам, подключенным к этой очереди. При использовании Центр обработки вызовов, эти операторы могут быть расположены локально или удаленно, а также могут принимать вызовы в дороге.

Очереди выполняют критически важную и нужную функцию во многих сферах бизнеса и, следовательно, должны быть многофункциональными и гибкими. При использовании очередей в Центр обработки вызовов, мы предлагаем широкий выбор кольцевых стратегий, используемых для определения того, как звонки будут распределяться между членами очереди, вариантов воспроизведения музыки при удержании вызова или других сообщений абонентам в очереди, а также настраиваемый таймер, определяющий максимальное время ожидания абонентом до направления вызова в голосовую почту

Программные телефоны для ПК и всех мобильных платформ

Программные телефоны Doox - многофункциональные приложения интернет-телефонии для ПК, MacOS и всех мобильных платформ. Программное обеспечение полностью интегрировано с платформой облачной АТС.

Конференц-связь

Функция "конференц-зал" позволяет группе из 10 человек участвовать в телефонном разговоре, образуя виртуальный конференц-зал. Каждый из абонентов имеет возможность говорить и слушать других членов группы, что позволяет проводить такие мероприятия, как учебные программы и обсуждения в группах.

Центр обработки вызовов включает в себя интегрированные средства конференц-связи, что позволяет проводить конференции без привлечения стороннего поставщика. Конференции легко настраиваются по вашему усмотрению, и доступ к ним ограничен участниками, имеющими соответствующий PIN-код, который необходимо ввести, прежде чем присоединиться к конференции.

Гибкий интерфейс прикладного программирования (API)
Центр обработки вызовов поставляется с гибким API JSON для интеграции стороннего программного обеспечения. Будь то CRM, или программный телефон, или даже простой список контактов - он легко интегрируется с Центр обработки вызовов.

Картинки

Задайте вопрос!

Оставьте Ваши контактные данные, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время или звоните

+420-210-022-010

Оставить данные

 

Самое свежее

Заполните форму и получить актуальные цены на продукты и услуги, а так же актуальную информацию о новинках и скидках, а также скидки

Звоните

CZ +420 210 022 010